به وب سایت آژانس مسافرتی خوارزم سیر خوش آمدید. استفاده از خدمات، ثبت نام در تورها، خرید بلیت، رزرو هتل و… به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این صفحه است.
این قوانین و مقررات بر اساس ضوابط سازمان میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی و سایر قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران تدوین شده اند تا سفری شفاف، ایمن و بدون ابهام برای شما فراهم شود.
نام تجاری: آژانس مسافرتی خوارزم سیر
حوزه فعالیت: رزرو و اجرای تور های داخلی و خارجی، ارائه خدمات پرواز، هتل، ترانسفر، بیمه مسافرتی و سایر خدمات مرتبط
سابقه فعالیت: از سال ۱۴۰۲
مجوزها: دارای مجوزهای بند «الف» و «ب» از مراجع ذیصلاح
تعهد ما: ارائه خدمات شفاف، ایمن و مطابق با قرارداد رسمی، رعایت قوانین و استانداردهای حرفهای گردشگری
مسافر / مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات خوارزم سیر استفاده میکند.
آژانس: شرکت خدمات مسافرتی و گردشگری خوارزم سیر.
تور: مجموعه خدمات سفر شامل حمل و نقل، اقامت، گشت، ترانسفر و… که بهصورت بسته سفر ارائه میشود.
قرارداد: توافق نامه کتبی یا الکترونیکی بین مسافر و آژانس که شرایط تور یا خدمات خریداری شده در آن مشخص شده است.
پرواز چارتر: پروازهایی که صندلیهای آن به صورت یکجا توسط آژانس یا چارتر کننده خریداری شده و معمولاً غیرقابل استرداد هستند.
پرواز سیستمی: پروازهای برنامه ریزی شده شرکت های هواپیمایی که قوانین استرداد و تغییر آنها توسط ایرلاین تعیین میشود.
No-Show (نوشو): عدم حضور مسافر در زمان مقرر برای پرواز، هتل یا گشت بدون اطلاع قبلی و یا طبق شرایط اعلامشده.
خوارزم سیر خدمات زیر را ارائه میکند (با توجه به نوع بسته و محصول):
فروش بلیت پروازهای داخلی و خارجی
رزرو هتل های داخلی و بین المللی
اجرای تور های گروهی و انفرادی داخلی و خارجی
خدمات ویزا (در صورت امکان برای مقصد مورد نظر)
بیمه مسافرتی
ترانسفر فرودگاهی و بین شهری
خدمات جانبی (گشتهای انتخابی، تفریحات، تورهای اختیاری، سیمکارت، راهنما و …)
جزئیات دقیق هر خدمت، در قرارداد تور، واچر هتل، بلیت و یا صفحه معرفی تور در سایت درج می شود.
رزرو خدمات در خوارزم سیر به شکل کلی شامل مراحل زیر است:
انتخاب مبدا، مقصد و تاریخ سفر توسط مسافر
بررسی قیمتها، پکیجها و شرایط تور/پرواز/هتل
ارسال مدارک لازم (پاسپورت، ویزا، کارت ملی و …) توسط مسافر
صدور قرارداد و تأیید کتبی یا آنلاین شرایط توسط مسافر
پرداخت هزینه (آنلاین یا حضوری) طبق مبلغ اعلامشده
صدور بلیت، واچر هتل و برنامه سفر پس از تأیید پرداخت
حضور مسافر در فرودگاه حداقل ۳ ساعت قبل از پرواز برای پروازهای خارجی و حداقل ۲ ساعت قبل برای پروازهای داخلی (در صورت عدم اعلام خلاف این توسط ایرلاین)
نکته مهم:
تا قبل از پرداخت نهایی و صدور بلیت/واچر، امکان تغییر قیمت به دلیل نوسانات ارزی، تکمیل ظرفیت، تغییر کلاس پروازی یا سیاستهای هتل و ایرلاین وجود دارد.
پس از صدور بلیت و واچر، نرخ قطعی خواهد بود و هرگونه تغییر تابع قوانین کنسلی و تغییرات خواهد بود.
کارت ملی معتبر یا شناسنامه (برای کودکان و نوزادان)
سایر مدارک تکمیلی در صورت اعلام قبلی (برای برخی تورها یا مقاصد خاص)
پاسپورت با حداقل ۶ ماه اعتبار از تاریخ بازگشت
ویزا (در صورت نیاز مقصد)
بیمه مسافرتی معتبر برای مدت سفر (در اکثر تورهای خارجی الزامی است)
بلیت رفت و برگشت (مگر در موارد خاص مانند برخی مقاصد بدون الزام)
مدارک خاص مقصد (مثلاً واکسن، تستهای پزشکی، تمکن مالی، واچر هتل، فرمهای سفارت و…) در صورت نیاز
مسافر موظف است تمامی مدارک لازم را بهموقع، کامل و صحیح در اختیار آژانس قرار دهد. مسئولیت هرگونه تأخیر یا عدم صدور خدمات به دلیل نقص مدارک بر عهده مسافر است.
۱. پرداخت نقدی (یکجا):
مسافر میتواند کل مبلغ تور یا خدمات را بهصورت نقدی (آنلاین یا حضوری) پرداخت کند.
پرداخت قسطی:
میزان پیشپرداخت بین ۳۰٪ تا ۵۰٪ مبلغ کل، بسته به نوع تور و زمان سفر تعیین میشود.
مابقی مبلغ میتواند بهصورت اقساطی تا حداکثر ۱۰ ماه تسویه شود (در صورت ارائه و پذیرش این امکان برای آن تور).
کارمزد اقساط: معادل ۵٪ ماهانه روی مانده بدهی محاسبه و به اقساط افزوده میشود.
صدور نهایی بلیت و واچر:
صدور قطعی بلیت، واچر و سایر خدمات منوط به تسویه کامل یا ثبت و تأیید رسمی برنامه اقساط طبق توافق است.
در صورت عدم پرداخت به موقع اقساط، آژانس می تواند:
خدمات آتی را لغو کند،
از تحویل مدارک جدید خودداری نماید،
و در صورت لزوم، از مراجع قانونی جهت وصول مطالبات اقدام نماید.
واحد پول و نوسانات ارزی:
در صورت قیمتگذاری بر اساس ارز (دلار، یورو و…) تسویه بر اساس نرخ روز مورد توافق (مثلاً نرخ صرافی/سامانه اعلامی) در زمان پرداخت انجام میشود.
هرگونه تغییر نرخ ارز تا پیش از تسویه نهایی میتواند باعث تغییر مبلغ پرداختی شود.
قوانین کنسلی ممکن است بسته به نوع پرواز، هتل، تور و قوانین تأمینکننده متفاوت باشد. اما به طور کلی شرایط زیر مبنا قرار میگیرد، مگر اینکه در قرارداد یا واچر صراحتاً شرایط دیگری قید شده باشد.
پرواز چارتر:
در اکثر موارد کاملاً غیرقابل استرداد است.
کنسلی، تغییر تاریخ، تغییر نام یا No-Show معمولاً معادل ۱۰۰٪ جریمه است.
پرواز سیستمی:
استرداد، تغییر تاریخ و تغییر نام تابع قوانین هر ایرلاین است.
میزان جریمه به عواملی مانند کلاس پروازی، زمان باقیمانده تا پرواز و مسیر بستگی دارد.
مبلغ جریمه و زمان تقریبی استرداد (در صورت وجود) توسط آژانس اعلام میشود ولی کنترل نهایی در اختیار ایرلاین و سیستم بانکی است.
شرایط کنسلی هتلها مطابق با قوانین هر هتل و کانتر رزرو کننده است.
در ایام پیک سفر، تعطیلات رسمی، نمایشگاهها و رویدادهای خاص بعضی هتلها کاملاً غیرقابل استرداد هستند.
در صورت کنسلی، مبلغ کسر شده بهعنوان جریمه طبق قوانین هتل محاسبه و مابقی (در صورت وجود) به مسافر مسترد میشود.
در صورت کنسلی تور توسط مسافر، بهطور نمونه و در حالت عمومی (و در صورت عدم وجود شرایط خاصتر در قرارداد)، جریمهها میتواند به شکل زیر محاسبه شود:
بیش از ۲۱ روز مانده به سفر: کسر حداقل ۱۰٪ از مبلغ کل بهعنوان جریمه
۷ تا ۲۱ روز مانده به سفر: کسر حداقل ۳۰٪ از مبلغ کل
۳ تا ۷ روز مانده به سفر: کسر حداقل ۷۰٪ از مبلغ کل
کمتر از ۳ روز مانده به سفر یا No-Show: ۱۰۰٪ مبلغ سوخت و وجهی قابل استرداد نیست
توجه:
این درصدها نمونه عمومی است. در برخی تورها، به ویژه در ایام پیک، تورهای ویژه یا چارتر، ممکن است از ابتدا غیرقابل استرداد یا با جریمههای متفاوت باشد. ملاک نهایی، شرایط درجشده در قرارداد و واچر هر تور است.
هرگونه تغییر نام مسافر، تغییر تاریخ سفر، تغییر نوع اتاق، تغییر کلاس پروازی و…
منوط به قوانین ایرلاین، هتل و تأمینکنندگان است.
ممکن است شامل جریمه و پرداخت مابهالتفاوت شود.
ثبت درخواست تغییر به معنای انجام قطعی آن نیست؛ انجام تغییر تنها پس از تأیید کتبی آژانس معتبر است.
مسافر متعهد میشود:
اطلاعات و مدارک خود را صحیح، کامل و بهموقع در اختیار آژانس قرار دهد.
قوانین و مقررات کشور مبدأ، کشور مقصد، شرکت های هواپیمایی، هتلها و سایر ارائهدهندگان خدمات را رعایت کند.
در زمان تعیینشده برای پرواز، ترانسفرها، گشتها و سایر خدمات، در محل مقرر حاضر شود.
از اموال شخصی و مدارک خود مراقبت کند؛ آژانس مسئول مفقودی یا سرقت اموال شخصی مسافر نیست.
در صورت بروز هرگونه مشکل در حین سفر، در اولین فرصت موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی به آژانس اطلاع دهد تا امکان پیگیری فراهم شود.
خوارزم سیر متعهد میشود:
بلیت، واچر و سایر اسناد سفر را در صورت پرداخت کامل یا تأیید برنامه اقساط، در زمان مناسب صادر و تحویل دهد.
اطلاعات شفاف و صحیح درباره قیمت، خدمات، شرایط کنسلی و مدارک مورد نیاز در اختیار مسافر قرار دهد.
در صورت بروز مشکل در حین سفر که ناشی از قصور آژانس باشد، نسبت به پیگیری و رفع آن در حد توان و طبق قرارداد اقدام نماید.
در صورت بروز تغییرات از سوی تأمینکنندگان (ایرلاین، هتل و…)، موضوع را در اولین فرصت ممکن به مسافر اطلاع دهد و تا حد امکان گزینههای جایگزین مناسب پیشنهاد کند.
آژانس مسئول تصمیمات مرزی، مهاجرتی و امنیتی مقامات فرودگاهی و کشور مقصد نیست.
آژانس مسئول لغو، تأخیر یا تغییر برنامه پرواز که توسط ایرلاین انجام میشود نیست، هرچند در حد امکان برای پیگیری و دریافت حقوق مسافر همکاری میکند.
در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور)، مسئولیت آژانس محدود به عودت وجوه قابل استرداد طبق قوانین تأمینکنندگان است.
خدمات مرتبط با ویزا (در صورت ارائه) شامل مشاوره، دریافت مدارک و ارسال به سفارت/مرکز مربوطه است.
تصمیم نهایی در خصوص صدور یا عدم صدور ویزا، مدت اعتبار و تعداد دفعات ورود، کاملاً در اختیار سفارت یا مرجع صادرکننده ویزا است.
در صورت رد ویزا یا تأخیر در صدور آن:
آژانس مسئولیتی در قبال تصمیم سفارت ندارد.
قوانین کنسلی تور، هتل و پرواز مطابق قرارداد و مقررات تأمینکننده اعمال میشود و ممکن است بخشی یا کل مبلغ غیرقابل استرداد باشد.
مسافر موظف است در بدو ورود به کشور مقصد، قوانین مهاجرتی و اقامتی را رعایت کند؛ هرگونه دیپورت به دلیل عدم رعایت قوانین یا ارائه اطلاعات نادرست بر عهده مسافر است.
برای بسیاری از تورهای خارجی، داشتن بیمه مسافرتی معتبر الزامی است.
پوششهای بیمهای (مانند هزینههای درمانی، گمشدن بار، حوادث و…) بر اساس قرارداد بیمهگر خواهد بود.
در صورت وقوع حادثه، مسافر موظف است مستقیماً با شرکت بیمه یا نماینده آن مطابق دستورالعمل بیمهنامه تماس بگیرد. آژانس میتواند در حد امکان به راهنمایی و هماهنگی کمک کند، اما تصمیم نهایی با بیمهگر است.
بهطور متعارف در صنعت گردشگری (ممکن است بسته به هتل، ایرلاین و پکیج تغییر کند):
کودکان ۰ تا ۲ سال (نوزاد): معمولاً رایگان یا با هزینه بسیار کم (بدون صندلی مجزا در پرواز و بدون تخت در هتل)
کودکان ۲ تا ۶ سال: معمولاً بدون تخت در هتل محاسبه میشوند و هزینه کمتر از بزرگسال دارند.
کودکان ۶ تا ۱۲ سال: معمولاً با تخت اضافه یا خدمات نزدیک به بزرگسال و نیمبها یا نزدیک به بهای کامل محاسبه میشوند.
ملاک نهایی، قوانین اعلامی هر هتل، ایرلاین و شرایط تور در زمان رزرو است که در فاکتور و قرارداد ذکر میشود.
میزان بار مجاز طبق بلیت صادرشده و قوانین ایرلاین مشخص میشود. اضافهبار بر عهده مسافر است.
مسئولیت گمشدن، تأخیر یا آسیبدیدن بار بر عهده شرکت هواپیمایی است و مسافر باید در فرودگاه با بخش مربوطه صورتجلسه تنظیم کند.
حمل اشیای ممنوعه، قاچاق، مواد غیرمجاز و هرگونه تخلف گمرکی کاملاً بر عهده مسافر است و آژانس هیچ مسئولیتی در این خصوص ندارد.
رویدادهایی مانند جنگ، شورش، بلایای طبیعی، اعتصابها، اپیدمیها، تغییرات ناگهانی قوانین کشورها، بستهشدن مرزها، اختلالات شدید آبوهوایی و موارد مشابه، شرایط فورسماژور محسوب میشوند.
در چنین شرایطی:
آژانس میتواند برنامه سفر را تغییر داده، به تعویق بیندازد یا لغو کند.
مسئولیت آژانس محدود به استرداد مبالغی است که از سوی تأمینکنندگان قابل استرداد باشد و هیچ تعهدی نسبت به هزینههای مازاد (مانند ویزا، تست پزشکی، تغییر بلیتهای دیگر، ضررهای غیرمستقیم و…) ندارد.
اطلاعات شخصی مسافران (نام، شماره تماس، ایمیل، اطلاعات پاسپورت و…) برای ارائه خدمات سفر، صدور بلیت، رزرو هتل، دریافت بیمه و… استفاده میشود.
خوارزم سیر متعهد است تا حد امکان از اطلاعات مسافران مطابق با قوانین جاری حفاظت کرده و از انتشار آن به اشخاص ثالث، جز در موارد لازم جهت انجام رزرو (ایرلاینها، هتلها، بیمهگرها و…) و یا موارد الزامی قانونی، خودداری کند.
ثبت نام، رزرو و استفاده از سایت به منزله رضایت مسافر برای استفاده از اطلاعات وی در چارچوب خدمات سفر است.
در صورت بروز مشکل یا نیاز به پشتیبانی، مسافران میتوانند از طریق شماره ها، ایمیل و سایر راههای ارتباطی رسمی درج شده در سایت با خوارزم سیر در تماس باشند.
در صورت وجود شکایت نسبت به خدمات ارائهشده:
شکایت باید حداکثر تا ۷ روز پس از پایان سفر همراه با مدارک و مستندات مرتبط ارسال شود.
شکایات بررسی شده و نتیجه در زمان معقول به اطلاع مسافر خواهد رسید.
در صورت عدم حصول توافق، موضوع میتواند طبق ضوابط سازمان میراثفرهنگی، گردشگری و صنایعدستی و سایر مراجع ذیربط، مورد رسیدگی قرار گیرد.
خوارزم سیر حق دارد هر زمان که لازم بداند این شرایط و مقررات را بهروزرسانی یا اصلاح کند.
نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود.
ادامه استفاده از خدمات آژانس پس از اعمال تغییرات، بهمنزله پذیرش نسخه جدید قوانین است.
✨ هدف ما در خوارزم سیر، فراهم کردن سفری مطمئن، شفاف و خاطرهانگیز برای شماست.
با مطالعه دقیق و رعایت این قوانین و مقررات، شما به ما کمک میکنید تا بهترین کیفیت خدمات را ارائه دهیم و با آرامش خاطر سفر خود را آغاز کنید.
تماس مستقیم توسط اسکن QR کد با تلفن همراه
تور خارجی
تور ترکیه
تور سنگاپور
تور امارات
تور قطر
تور تایلند
تور مالزی
تور روسیه
تور هند
تور عمان
تور مالدیو
تور گرجستان
تور ارمنستان
تور اندونزی
تور داخلی
تور مشهد
تور کیش
تور قشم
تور نوروز ۱۴۰۵
تور لوکس
تور کشتی کروز
تور لاکچری استانبول
تور شفق قطبی روسیه
درخواست ویزا
ویزای دبی
ویزای روسیه
ویزای تایلند
ویزای فرانسه
ویزای شینگن
ویزای چین
وقت سفارت
وقت سفارت ایتالیا
وقت سفارت اسپانیا
وقت سفارت فرانسه
وقت سفارت شینگن
درباره ما
تماس باما